Зарегистрированные в программе ошибки публикуются на специальном ресурсе (сервис "Публикация ошибок"), здесь можно найти описание ошибки по коду ошибки, коду обращения, ключевым словам и узнать, исправлена она или нет.
Для оперативного исправления ошибок выпускаются так называемые патчи – небольшие файлы формата *.epd (специальным образом подготовленные расширения конфигурации), которые предназначены для исправления конкретной ошибки в конкретном релизе конфигурации до обновления этой конфигурации. При установке следующего релиза конфигурации, в котором данная ошибка уже исправлена, патч теряет свою актуальность и удаляется автоматически.
Установка патчей может выполняться автоматически или вручную.
Автоматическая установка патчей
Загрузка и установка исправлений (патчей) в этом случае выполняется автоматически при наличии официальной поддержки и постоянного доступа к сети Интернет. Это рекомендуемый режим работы (если у вас типовая конфигурация, т.е. в нее не вносились изменения).
При автоматической загрузке патчей пользователь, скорее всего, даже не заметит ошибку при работе с программой. Настроить автоматическую загрузку патчей можно, установив флажок НСИ и администрирование – Администрирование – Интернет-поддержка и сервисы – Обновление версии программы – Загружать и устанавливать патчи автоматически.
Установка патчей в ручном режиме
Патчи также можно загрузить вручную. В этом случае можно самостоятельно указать, какие именно патчи для исправления каких ошибок следует установить.
Файлы с патчами предварительно необходимо скачать. На сайте технической поддержки зайдите на страницу с релизом конфигурации, для которой предназначены патчи, и перейдите по ссылке Исправление ошибок версий.
Рис. 1
Найдите в списке необходимые исправления, установите флажки напротив соответствующих патчей и нажмите на кнопку Скачать.
Рис. 2
В программе перейдите к загрузке патчей НСИ и администрирование – Администрирование – Обслуживание – Обновление программы – Установка обновлений и исправлений, выберите файл скаченных патчей и по кнопке Далее следуйте подсказкам помощника. После установки патчей потребуется перезагрузить программу.
При попытке установить патчи, не предназначенные для текущего релиза конфигурации, или ранее установленные патчи на экран будет выведено сообщение об ошибке.